Serviceerklæringer
-
Serviceerklæring for brøyting og strøing av kommunale veier (ikke som pdf)
- Serviceerklæring for asfaltlapping kan også lastes ned som pdf
-
Serviceerklæring for tømming av søppelkasser innen Ring 2 (ikke som pdf)
For å kunne lese pdf-filene, trenger du Acrobat Reader. Dette programmet kan lastes ned fra internett.
Serviceerklæringene kan fås ved henvendelse til vårt kundesenter i Strømsveien 102 (Helsfyr) eller bestilles via tlf: 02 180.
Bakgrunn
Med utgangspunkt i Bystyremelding 3/1999 valgte Oslo kommune å fokusere på brukerorientering i kommunens arbeid. For å vise hva kommunen driver med og hva brukeren kan forvente seg, valgte byrådet å utarbeide en strategi for innføring av serviceerklæringer. Serviceerklæringene skal være et virkemiddel i kvalitetsutvikling av tjenester.
Hva er en serviceerklæring?
En serviceerklæring skal fortelle hva slags kvalitet og service kommunen skal yte overfor brukerne. Erklæringen skal fortelle om den tekniske tjenesten og serviceaspektet rundt utføring av tjenesten.
Byrådet har følgende definisjon av serviceerklæring:
"En serviceerklæring skal gi lettfattelig, konkret, realistisk og relevant informasjon om innhold og kvalitet ved kommunale tjenester som brukeren kan forvente, samt annen betydningsfull informasjon for innbyggere og brukerne".
Serviceerklæringen handler altså om hva brukeren kan forvente seg. Dette til forskjell fra en servicegaranti som gir brukerne en rettslig bindende forpliktelse om oppretting, kompensasjon eller erstatning, dersom forpliktelsen ikke overholdes.
Redaktør: kommunikasjonsdirektør Alise Davidsen
ett telefonnummer
